Relation client : developper la posture conseil et l’empathie
Ateliers 2026Parcours Expert-Comptable Stagiaire
22/10/2026 | 14h15 - 15h45
Informations
Objectifs :
✓ Développer la capacité à comprendre et anticiper les besoins du client, au-delà des aspects techniques, en cohérence avec l’importance accordée aux relations humaines dans les retours de stage.
✓ Renforcer la posture conseil, notamment l’écoute active, la reformulation et l’empathie, pour améliorer la qualité de la relation client.
✓ Cas pratiques :
o Gérer un client stressé
o Annoncer une mauvaise nouvelle
o Transformer une demande floue en mission rentable
✓Améliorer la communication, compétence-clé du métier.
Contenu :
La relation humaine, la communication, l’orientation client sont identifiées comme essentielles
dans le parcours de stage.
- Accroche / prise de conscience : fil rouge “le client attend d’être compris et accompagné”.
- Prise de conscience : discussion sur la posture conseil et l’empathie.
- Mises en pratique : cas concrets pour gérer un client stressé, annoncer une mauvaise nouvelle, transformer une demande floue en mission rentable.
- Synthèse actionnable : 3 erreurs fréquentes et 3 bonnes pratiques concrètes.
- Projection : question interactive sur l’action concrète à mettre en place dès demain.
Format :
En présentiel avec des temps d'échanges
