Manager et dynamiser la relation client vers une culture conseil partagée au sein du cabinet
Ateliers 2026Atelier Expert-Comptable et Chef de mission
22/10/2026 | 14h15 - 15h45
Informations
Préambule :
Dans un environnement marqué par la digitalisation, l’automatisation et la banalisation des offres, la qualité de la relation client devient le principal levier de différenciation des cabinets. Les clients n’attendent plus seulement une expertise technique : ils recherchent un partenaire de confiance, capable d’anticiper, d’accompagner et de créer de la valeur.
Objectifs :
✓ Renforcer son leadership relationnel
✓ Développer une posture de conseil à forte valeur ajoutée
✓ Fidéliser durablement ses clients
✓ Créer davantage de proximité malgré la digitalisation
✓ Faire évoluer les équipes vers une culture client proactive
✓ Valoriser la perception du cabinet et de ses missions
Contenu :
- Les nouvelles attentes des clients
- L’impact de la digitalisation sur la relation client
- Le rôle stratégique du manager
- La posture de conseil et la création de valeur
- L’expérience client et les leviers de fidélisation
- Le management d’une culture client partagée
Les participants repartent avec des outils opérationnels, des méthodes concrètes de fidélisation, une vision renouvelée de leur rôle et un plan d’action directement applicable au sein du cabinet.
Format participatif et rythmé alternant échanges, cas pratiques, retours d’expérience, réflexions managériales et outils directement transposables.
