Développer la relation clients
Ateliers 2026
22/10/2026 | 00h00 - 01h30
Informations
Préambule : Marre des clients “difficiles” ? Apprenez à les lire… et à les gérer. En 90 minutes, vous identifiez les profils, ajustez votre discours et reprenez le contrôle de vos échanges. Du concret, du rythme, des cas réels + l’IA pour tester vos réponses en direct. Résultat : moins de tensions, plus d’efficacité, des réponses qui font mouche. Court, utile, impact immédiat : votre relation client passe au niveau supérieur.
Objectifs :
✓ Identifier le type de personnalité de son client
✓ Bien communiquer avec le client
Contenu :
- Engager personnellement les participants sur les réponses à donner aux différents types de clients.
- Sonder le niveau de connaissance des stagiaires sur les profils de personnalité.
- Découvrir les caractéristiques des 4 profils simplifiés des clients issus du DISC.
- Expliquer les 2 axes de la personnalité et ses composantes.
- Appliquer les connaissances acquises : à partir de l’IA identifier les réponses à formuler selon le type du client pour mieux communiquer.
- Analyser les échanges avec l’IA.
- Ancrer les formules à adopter en fonction des profils des clients.
Format : Exercices d’application utilisant l’IA / Travaux individuels et en sous-groupes
À l’issue de l’Atelier, les participants seront capables de :
- Expliquer les 2 axes de la personnalité.
- Lister les caractéristiques des 4 profils simplifiés.
- Formuler les réponses adéquates aux questions des clients en fonction du profil client
A l’issue de la journée, un livret de formation numérique de qualité sera remis aux participants, constitué de la synthèse des supports de formation.
